Cover -- Zum Inhalt / Zu den Autoren -- Titel -- Vorwort zur 2. Auflage -- Vorwort zur 1. Auflage -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- 1 Grundlegungen -- 1.1 Begriffliches -- 1.1.1 Forschung und Entwicklung -- 1.1.2 Innovation -- 1.1.2.1 Ergebnisorientierte Betrachtung -- 1.1.2.2...

Dem Lehrbuch liegt eine prozessuale Sicht der Produktion und Logistik zugrunde, wobei neben einer unternehmungsfokussierten auch eine unternehmungsübergreifende Betrachtung vorgenommen wird. Durch die unternehmungsübergreifende Sicht werden Aspekte des Supply Chain Management einbezogen. Damit...

Main description: Dienstleistungen haben in der jüngeren Zeit sowohl in der wissenschaftlichen als auch in der praxisorientierten Forschung eine erhöhte Aufmerksamkeit erfahren. Dabei ist eine Dominanz managementorientierter Beiträge zu verzeichnen, die das Phänomen "Dienstleistung" aus...