Die öffentliche Hand gibt jährlich Milliarden von Euro für IT aus. Gleichzeitig ist der Nutzen vieler IT-Projekte unklar. Unzureichende Zieldefinitionen führen häufig zum Scheitern. Dass dies nicht so sein muss, zeigen die McKinsey-Berater Detlev J. Hoch, Markus Klimmer und Peter Leukert....