The concept of customer value is becoming increasingly used in strategy and marketing literature in recent years. Customer value is considered central to competitive advantage and long‐term success of business organizations. Consequently, a great importance attached to this concept. This paper...

Der Wert der Beziehung zum Kunden aus Anbietersicht hat in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen. Kaveh Rouhi befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und dem Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt....