Leimeister, Jan Marco - 2012
von IT-Dienstleistungen -- 8 Management und Betrieb von Dienstleistungen -- 9 Analyse und Messung von … DienstleistungsQualität -- 10 Performance Measurement und Service Improvement -- 11 Service Innovation: Customer Co-Development bis Open … die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den …