Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit : Entwicklung eines anwendbaren Konzeptes zur Strategie- und Umsetzungsplanung für BtC Serviceorganisationen (vor dem Hintergrund eines kontinuierlichen Wandels durch technologische Entwicklungen sowie die daraus resultierenden Änderungen der organisatorischen und prozessualen Anforderungen)
Henning Ahlert
| Year of publication: |
2024
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| Authors: | Ahlert, Henning |
| Institutions: | Verlag Dr. Kovač (publisher) |
| Publisher: |
Hamburg : Verlag Dr. Kovač |
| Subject: | Kundenservice | Customer service | Kostenmanagement | Cost management | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction |
| Description of contents: | Table of Contents [gbv.de] ; Description [verlagdrkovac.de] ; Description [swbplus.bsz-bw.de] |
| Extent: | 334 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 418 g |
|---|---|
| Series: | Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement. - Hamburg : Kovač, ISSN 1439-7625, ZDB-ID 2054639-7. - Vol. Band 48 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift |
| Language: | German |
| Thesis: | Dissertation, Bratislava University of Economics and Management, 2023 |
| ISBN: | 978-3-339-13830-9 ; 3-339-13830-3 ; 97833391318316 |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014440896