Задовољство Запослених У Бањским Туристичким Дестинацијама Србије (Employee Satisfaction in Destinations of Spa Tourism in Serbia)

Serbian Abstract: У организацијама бањског туризма (хотели, велнес и спа центри, рехабилитациони центри) туриста и запослени су упућени на међусобну сарадњу приликом креирања услуге, а колико ће њихова интеракција бити успешна у великој мери зависи од способности запослених у пружању услуга. У том смислу запослени имају директно и индиректно велики утицај на перцепцију и сатисфакцију туриста. Добри пословни резултати потичу од задовољних и лојалних туриста, што је последица квалитета услуге, а у исто време добра услуга је резултат процеса услуживања који зависи пре свега од задовољства запослених, али и од мотивације, знања и вештина њихових непосредних менаџера. Рад приказује истраживање које је спроведено у туристичким дестинацијама бањског туризма Србије са циљем утврђивања, на ком показатељу задовољства су запослени у посматраним бањама највише и најмање сагласни и постојањe утицаја обележја испитаника на највећу и најмању сагласност. Применом методе теренског истраживања, извршено је истраживање у периоду од септембра месеца 2013. године до половине месеца априла 2014. године, на узорку од 202 испитаника. На основу прикупљених података, извршили смо анализу и изнели резултате. Резултатти показују да припадност тиму највише доприноси задовољству запослених док се међуљудски односи препознају као најслабији доприносиоци задовољства, као и да постоји утицај обележја испитаника на посматране индикаторе задовољства запослених