КАЧЕСТВО УСЛУГ И БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ БАНКОВ
Статья посвящена исследованию проблем развития банковских услуг и усовершенствования банковского обслуживания на основе применения информационных технологий, которые должны стать стратегически важным фактором конкурентоспособности современных коммерческих банков. На основе оценки качества банковского обслуживания розничных клиентов, в соответствии с моделью SERVQUAL, выявлен стратегический разрыв между ожиданиями целевой аудитории и фактическим уровнем предоставленного банковского сервиса, который главным образом касается таких компонентов, как «понимание», «уверенность» и «чуткость». Доказано, что постоянство рыночных позиций банка в конкуренции в долгосрочной перспективе базируется на трех факторах: активной маркетинговой поддержке конкурентоспособности и постоянном обновлении и расширении набора банковских услуг; системном повышении кадрового потенциала на глобальном уровне и применении интерактивных форм банковского обслуживания клиентов, которые базируются на современных информационных и Интернеттехнологиях.
Year of publication: |
2013
|
---|---|
Authors: | МАМУКОВНА, БАЗАДЗЕ КАМИЛА |
Published in: |
Бизнес Информ. - CyberLeninka. - 2013, 3, p. 318-324
|
Publisher: |
CyberLeninka Научно-исследовательский центр индустриальных проблем развития НАН Украины |
Subject: | БАНКіВСЬКі ПОСЛУГИ | БАНКіВСЬКЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ | іННОВАЦіЙНі ТЕХНОЛОГії | іНТЕРАКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛієНТіВ | КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНіСТЬ БАНКУ | БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ | БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ | ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ | ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ | КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ БАНКА. | BANK SERVICES | BANK SERVICING | INNOVATION TECHNOLOGIES | INTERACTIVE CLIENT SERVICING | BANK COMPETITIVENESS |
Saved in:
freely available
Saved in favorites
Similar items by subject
-
Quality of Services and Bank Servicing in the System of Managing Competitiveness of Banks
Bazadze Kamila M., (2013)
-
ГЕННАДЬЕВНА, КАТЫШЕВА ЕЛЕНА, (2013)
-
ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННОЙ МОДЕЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В УКРАИНЕ
Л, КИРИЛЕНКО, (2013)
- More ...