УПРАВЛЕНИЕ ФОРМИРОВАНИЕМ ИНДИВИДУАЛЬНОГО И КОРПОРАТИВНОГО СОЦИАЛЬНЫХ КАПИТАЛОВ В СФЕРЕ УСЛУГ

Задачей статьи является изложение результатов исследования проявлений и закономерностей взаимосвязи корпоративного и индивидуального социальных капиталов в сфере услуг и практической имплементации механизмов формирования индивидуального и корпоративного социальных капиталов в традиционные функции управления. Чтобы идентифицировать различные проявления социального капитала организации и оценить их, проведено социологическое исследование, которым охвачено 118 работников фирмы «НАДИЯ» (г. Ивано-Франковск). Для определения набора управленческих действий, которые способны «запускать» существующий потенциал социального капитала организации и активировать продуктивные свойства индивидуального социального капитала, был использован метод «мозгового штурма». Для проверки на практике влияния активизации социального капитала на экономические результаты работы организации был проведен масштабный проект «Патриот фирмы». В результате разработана система включения конкретных механизмов формирования социального капитала в традиционные функции управления. Реализация этой системы на практике в ходе проведения проекта «Патриот фирмы» дала существенный рост экономических показателей работы гостиницы и ресторанов. Мотиватором активизации индивидуального социального капитала стала перспектива его конвертации в другие формы капитала, и это побудило персонал к наращиванию собственного человеческого, интеллектуального и социального капиталов. Феномен корпоративного социального капитала проявился внутри организации в виде сплоченности, единения коллектива в целом и вокруг решения определенных проектов. Во внешней среде он проявляется как репутация организации, ее признание и приверженность потребителей.