أثر سلوك المواطنة التنظيمية في تحسين أداء المؤسسات الخدمية (دراسة مسحية على المصارف العامة بمدينة حماة (The Influence of Organizational Citizenship Behavior (OCB) On Improving the Performance of Service Institutions)

Arabic Abstract: الملخص هدفت هذه الدراسة للتعرف على اثر سلوك المواطنة التنظيمية في تحسين اداء المؤسسات الخدمية واعتبار ان سلوك المواطنة التنظيمية من الوسائل الهامة والفاعلة في تحقيق النجاح والنمو للمنظمات وتحسين ادائها و تقدمها. ولتحقيق اهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبيان شمل (31) سؤال بحثي لجمع البيانات الاولية من عينة الدراسة المكونة من (145) مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البينات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وتم التوصل الى عدد من النتائج من اهمها:1- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع زيادة الحصة السوقية. 2- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط متوسطة بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع زيادة قدرة المصارف على المحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. 3- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين سلوك المواطنة وزيادة الربحية. 4- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع رضاء عملاء المصارف محل الدراسة.5- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع زيادة القدرة التنافسية للمصارف محل الدراسة. وتم اقتراح عدة توصيات في نهاية البحث كلمات مفتاحية: مواطنة، سلوك المواطنة التنظيمية، المصارف