국내 신용카드사 제공서비스 분석과 시사점 : 할인 및 적립 혜택을 중심으로(Analyzing the Pattern of Credit Card Companies’ Optional Services Based on Consumers’ Credit Card Usage in the Korean Credit Card Industry)

Korean Abstract: 본 논문은 소비자의 신용카드 사용행태 고찰을 바탕으로 국내 신용카드사의 제공서비스를 분석하고 관련 시사점을 제시한다. 소비자의 신용카드 사용행태 가운데 두드러진 점은 신용카드 선택에 있어서 가장 중요한 요소가 할인혜택이라는 것이다. 이를 바탕으로 국내 신용카드 8개사를 은행계와 비은행계, 또한 시장점유율 기준으로 시장선도군과 시장추종군으로 분류한 뒤 제공 서비스의 양상을 실증적으로 분석한다. 그 결과 신용카드시장에 경쟁이 심화되면서 신용카드사 간 제공서비스가 서로 유사해지고, 서비스자체의 수평적 차별성보다는 할인율이나 적립율 등의 크기 경쟁에 따라 시장점유율과 성과가 달라지는 것으로 나타났다. 이는 할인혜택이 중요한 경쟁요인임에는 틀림이 없으나, 신용카드사가 할인혜택 제공에만 집중할 경우 자칫 수익성 악화로 인한 신용카드사 부실화 및 나아가 금융안정 저해 가능성이 존재하는 만큼, 신용카드사 간 차별화된 서비스 개발이 필요하다는 것을 시사한다