A vevõi megelégedettség a Minõségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögébõl. A vevõ az Unióban is úr
A modern üzleti gazdaságban minden vállalkozásnak gondoskodnia kell arról, hogy felmérjék a vevõi igényeket, követelményeket és azokat egyre magasabb szinten elégítsék ki. A cégek fennmaradásának alapvetõ feltételévé vált, hogy folyamatosan, egyre magasabb szinten feleljenek meg a vevõi elvárásoknak. Az EU belsõ piacán kulcsfontosságú kérdés a vevõigények megismerése és a vevõelégedettség figyelemmel kisérése és állandó javítása. Ez jelenik meg a Minõségirányítási rendszer-modellekben (TQM és ISO 9001:2000 szabvány követelményeiben) valamint a Fogyasztóvédelem feladataiban is. A vevõi megelégedettség vizsgálatához elõször meg kell határoznunk a vevõi követelményeket, hiszen nem lehet sikeres a tevékenysége a vállalatnak, ha korábbi tapasztalatokra, saját véleményükre támaszkodva próbálják meg kitalálni a vevõi követelményeket.
Authors: | Erzsébet, Elek ; Erzsébet, Kovácsné Bukucs |
---|---|
Other Persons: | Kadocsa, György (contributor) |
Institutions: | Keleti Károly Gazdasági Kar, Óbudai Egyetem |
Saved in:
freely available
Saved in favorites
Similar items by person