Aktiv verkaufen im Premium-Segment : Wie Sie Top-Kunden für hochpreisige Angebote gewinnen

Vorwort -- Die chancenreiche Welt des Premium-Segments -- Trends im Verkauf -- Der Premium-Kunde -- Die fünf Herausforderungen für den Verkäufer -- Was dies alles bedeutet -- Premium-Verkauf live -- Die Kaltakquise als Meisterstück: den Kunden kommen lassen -- Die Identifikation mit dem Unerschwinglichen: die richtige Distanz wahren -- Deutschland sucht den Superstar: Produkte angemessen präsentieren -- Der kleine Unterschied: den Kunden hervorheben -- Die schlaflose Nacht: Kunden zum Nachdenken bringen -- Der Colombo-Effekt: komplexe Lösungen bieten -- 1 plus 1 gleich 3: die Wertschöpfungskette zu Ende denken -- Fassen wir zusammen -- Intermezzo: Beim Spitzen-Gastgewerbe vorbeigeschaut -- „We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen“ -- Das 5-Sterne-System des Premium-Verkaufs -- Der Himmel ist die Grenze -- Stern 1: Einstellung — Erfolg beginnt im Kopf -- Stern 2: Wissen — werden Sie zum Connaisseur -- Stern 3: Emotionen — ein Gefühl für Gefühle haben -- Stern 4: Persönlichkeit — Profil gewinnen -- Stern 5: Kommunikation — Kunden faszinieren -- Epilog: Verkäufer — die Stars der Wirtschaft -- Quellen und Anmerkungen -- Die Autoren.