Akzeptanz von Smart Speakern in der Customer-Journey
Die Bereitschaft der Online-Shopper Smart Speaker im Voice-Commerce zu nutzen, ist in der Informationsphase der Customer-Journey höher als in der Kaufphase. Als stärkste Einflussfaktoren der Konsumentenakzeptanz erweisen sich die wahrgenommene Freude und der wahrgenommene Nutzen. Die wahrgenommenenfunktionalen, finanziellen und persönlichen Risiken stellen Barrieren dar.
Year of publication: |
2020
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---|---|
Authors: | Zaharia, Silvia ; Würfel, Matthias |
Published in: |
Marketing Review St.Gallen. - ISSN 1865-7516. - Vol. 37.2020, 1, p. 20-28
|
Publisher: |
St.Gallen : Thexis Verlag |
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