Anforderungen an ein Marketingkonzept für Facilities-Management-Dienstleistungsunternehmen : ein Vergleich zwischen Theorie und Empirie

Prognosen über ein Marktpotenzial von bis zu 400 Milliarden Euro ließen Facilities Management (FM) als interessanten Wachstumsmarkt erscheinen. Der prognostizierte Boom blieb bislang jedoch aus. Vielmehr lässt sich ein Verdrängungswettbewerb einer geringen Anzahl umsatzbeherrschender und einer Vielzahl kleiner und mittelständischer FM-Dienstleistungsunternehmen feststellen. Es fehlen überzeugende Konzepte, die dem FM-Markt zum prophezeiten Durchbruch verhelfen. Einer der Gründe liegt in Marketingdefiziten aufgrund von Einzelstrategien auf Anbieterseite. Da sich die Wissenschaft noch nicht mit dem Thema beschäftigt hat, wurde ein ganzheitliches, kundenorientiertes Marketingkonzept für FM-Anbieter entwickelt, das den Anforderungen der FM-Branche gerecht wird. Dabei wird das zentrale Ziel verfolgt, Informationsasymmetrien abzubauen und das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Die Arbeit basiert auf strukturierten Interviews mit Führungskräften der 15 umsatzstärksten FM-Komplettanbieter. Es werden die Optionen erarbeitet, die von der Vorbereitung über Anbahnung und Abschluss bis zur Realisierung spezifisch für die FM-Branche sind. Für die einzelnen Felder wird die Best-Practise unter den FM-Dienstleistern ermittelt und auf der Grundlage einer geeigneten theoretischen Fundierung eine Handlungsempfehlung für das Marketing abgeleitet. Die Arbeit richtet sich an FM-Dienstleistungsunternehmen und Immobilieneigentümer, die ein Outsourcing des FM in Erwägung ziehen, sowie an Projektentwickler, Immobilienverwalter und sonstige Unternehmen der Immobilienwirtschaft, die ebenfalls den FM-Markt als Geschäftsfeld entdeckt haben. Eine weitere Zielgruppe sind Wissenschaftler, die sich mit Immobilienökonomie, Facilities Management und Dienstleistungsmarketing beschäftigen