Auswertung zu Arbeits- und Betriebszeiten in Call Centern
| Year of publication: |
2001
|
|---|---|
| Authors: | Schietinger, Marc ; Schroth, Jochen |
| Publisher: |
Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> |
| Subject: | Call Center | Arbeitszeit | Betriebszeit |
- 1. Einleitung
- 2. Betriebszeiten
- 3. Personaleinsatzplanung in den FREQUENZ - Call Centern
- 3.1 Vorgehensweise bei der Personaleinsatzplanung
- 3.2 Vorlauf der Personaleinsatzplanung und Einflussmöglichkeiten der Mitarbeiterinnen
- 4. Arbeitszeiten der Call Center-Agents
- 4.1 Arbeitszeitumfang
- 4.2 Schichtsysteme
- 4.3 Überstunden- und Pausenregelungen
- 5. Fazit
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