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Beziehungsmanagement als elementarer Bestandteil des Wissensmanagements von kleinen und mittleren Unternehmen
Hügens, Torben, (2008)
Betriebswirtschaftliche Bewertungstechniken : ein softwaregestützter Integrationsansatz für KMU
Peters, Malte L., (2008)
Die Balanced Scorecard als Instrument für das Beziehungsmanagement
Zelewski, Stephan, (2006)