- 1 Einleitung
- 2 Beziehungsmanagement – Definition und Einordnung
- 2.1 Beziehungen als Managementgegenstand
- 2.2 Beziehungsmanagement als Teil des Netzwerkmanagements
- 2.3 Konzeptionelle Abgrenzung von Geschäfts- und Endkundenbeziehungen
- 2.4 Überblick über Facetten und Konzepte des Beziehungsmanagement
- 3 Historie und Entwicklung des Beziehungsmanagements
- 3.1 Vom „Einkauf― zum Beziehungsmanagement mit Lieferanten
- 3.2 Vom Massenmarketing zum IT-gestützten Beziehungsmarketing
- 4 Strategische Bedeutung des Beziehungsmanagements
- 4.1 Strategische Wichtigkeit und Wirkungen des SRM
- 4.2 Wirkungskette und Beitrag des CRM
- 5 Segmentierung und Portfoliomanagement
- 5.1 Management von Lieferantenportfolios als Kernbereich des SRM
- 5.2 Kundenbewertung als Grundlage erfolgreichen CRMs
- 6 Management der einzelnen Beziehungen
- 6.1 Phasen des Supplier-Relationship-Managements
- 6.2 Management der Kundenbeziehung
- 7 Softwaretechnische Unterstützung des Beziehungsmanagements
- 7.1 IT-Unterstützung des Lieferantenmanagements
- 7.2 Informationssysteme für das CRM
- 8 Zusammenfassung und Fazit
- Literatur
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005868305