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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister : ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen
Jaschinski, Christoph, (1997)
Applications of quality control in the service industries
Rosander, Arlyn C., (1985)
Dienstleistungsqualität in der Praxis : ein Handbuch für den praktischen Gebrauch
Murphy, John A., (1994)