Về chất lượng huấn luyện khối khách hàng doanh nghiệp tại Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh (About The Quality of Training Services For Corporate Customers Department at Techcombank Ho Chi Minh City)

Vietnamese Abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng huấn luyện khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank- TCB) Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 259 nhân viên đã tham gia các khóa huấn luyện, công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng, với phần mềm SPSS 20.0. Kết quả đã đưa ra được mô hình chất lượng huấn luyện khối khách hàng doanh nghiệp tại TCB TPHCM gồm 6 nhân tố, sắp xếp theo thứ tự độ mạnh giảm dần: (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình huấn luyện, (3) Khối lượng công việc, (4) Chất lượng huấn luyện viên, (5) Sự hỗ trợ về công nghệ và (6) Sự hỗ trợ về chính sách. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị đến Ban Lãnh đạo Techcombank TPHCM nhằm nâng cao chất lương huấn luyện nhân viên