Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio
Concepción Varela Neira; Rodolfo Vasquez Casielles; Víctor Iglesias Argu͏̈elles
| Alternative title: | Defection behavior in a service failure and recovery context |
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| Year of publication: |
2009
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| Authors: | Varela Neira, Concepción ; Vasquez Casielles, Rodolfo ; Iglesias Argu͏̈elles, Víctor |
| Published in: |
Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE. - Barcelona [u.a.] : Elsevier España, ISSN 1138-5758, ZDB-ID 24114200. - Vol. 40.2009, p. 143-169
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| Extent: | graph. Darst. |
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| Type of publication: | Article |
| Language: | Spanish |
| Notes: | Zsfassung in engl. Sprache |
| Source: |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009880139