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Modellgestütztes Service Engineering - Entwicklung und Design neuer Dienstleistungen
Scheer, August-Wilhelm, (2004)
Computer Aided Service Engineering : Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung
Klein, Ralf, (2004)
Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen
Herrmann, Katja, (2004)