Contribution à une théorie de la gestion de la qualité totale:les déterminants de l'efficacité

Dans cet article, nous appliquons la théorie de l'architecture organisationnelle à la gestion de la qualité totale (GQT) pour comprendre la complexité des mécanismes de son fonctionnement et de son efficacité. Nous montrons que le rôle joué par la GQT dans la création de valeur passe par une analyse approfondie des gains et des coûts qu'elle induit, et par la mise en place d'une architecture organisationnelle cohérente. Un test empirique a été effectué sur un échantillon de 171 firmes françaises en recourant à la méthode de corrélation canonique ainsi qu'à la méthode du bootstrap. Ce test a permis de valider les trois hypothèses testées.