Controlling-Special - Gezieltes Customer Relationship Management - Kundenwertanalyse als Grundlage für die Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Year of publication: |
2001
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Authors: | Töpfer, Armin |
Published in: |
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. - München : Beck, ISSN 0935-0381, ZDB-ID 649545x. - Vol. 13.2001, 4-5, p. 185-196
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