Crisis response, organizational improvisation and the dispassionate communicative genre during the 2003 French heat wave.

Ce papier examine le rôle joué par les technologies de l’information et de la communication (TIC lorsque les organisations qui répondent à des crises doivent improviser à l’échelle organisationnelle. La littérature sur le management de la crise et dans le domaine des systèmes d’information ne rend pas compte de toute la complexité du phénomène d’improvisation. Nous proposons donc de mener une étude qualitative rétrospective de la canicule de 2003 en France. En suivant une démarche inductive, nous identifions le genre de communication que nous qualifions de dépassionné, développé par les administratifs autour du fax et de l’email qui a compromis leur participation à l’improvisation organisationnelle.