CRM erfolgreicheinsetzen - Leitfaden für die Praxis

Die Loyalität vieler Kunden nimmt ab. Gleichzeitig verlierenzunehmend die auf den unterschiedlichsten Kommunikationskanälenzum Kunden gesendeten Botschaftenan Wirkung. Dies zwingt Unternehmen mehr undmehr zu einem aktiven Management der Kundenbeziehungenund neuen Formen der Kundenkommunikation.Der internationale Wettbewerb und eine durch dasInternet erhöhte Markttransparenz setzen die Unternehmenzusätzlich unter Druck. In dieser Gemengelagebergen kurzfristige und auf den reinen Verkauf ausgelegteKonzepte hohe Risiken. Der Aufbau mittel- bis langfristigerBeziehungen zu jedem einzelnen Kunden ist fürden Ausbau der Marktposition von zentraler Bedeutung.

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Authors:	Striebeck, Jörg ; Höhle, Holger ; Zöller, Angelika
Institutions:	INTARGIA Managementberatung GmbH ; DEUTSCHE LEASING AG <BAD HOMBURG> ; DEUTSCHE LEASING AG <BAD HOMBURG>
Subject:	Call Center \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Sicherheit \| Security \| Markttransparenz

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Extent:	280576 bytes 8 p. application/pdf
Series:	INTARGIA - Whitepaper
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Classification:	Strategic planning ; Corporate communication and information exchange (see Data processing systems) ; Consumer behaviour ; Applications ; Individual Working Papers, Preprints ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

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