A CRM rendszerek olyan, a vállalati információs rendszerek közé sorolható speciális megoldások, amelyek elsõdleges célja, a hosszú távon is megbízható és jövedelmezõ ügyfélkapcsolatok kialakítása. Ezen különleges cél a CRM rendszerek vállalati implementálásának folyamatát is számos módon megkülönbözteti más információs rendszerek bevezetésétõl. Cikkünk célja a CRM rendszerek életciklus modelljének olyan módon történõ bemutatása, amely rámutat ezen rendszerek implementálásának sajátosságaira.