Customer Contact Management : Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft

Raimund Lenz

Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.

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Year of publication:	[2019]
Authors:	Lenz, Raimund
Institutions:	De Gruyter Oldenbourg (publisher)
Publisher:	Berlin : De Gruyter Oldenbourg
Subject:	Mass customization \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Social Web \| Social web \| Kundenorientierung \| Beziehungsmanagement \| Kundenwert \| Verbraucherverhalten \| Verbraucherzufriedenheit
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Extent:	1 Online-Ressource (X, 339 Seiten)
Series:	De Gruyter Oldenbourg eBook-Paket Lehrbücher Wirtschaftswissenschaften De Gruyter Studium
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	In German
ISBN:	978-3-11-052717-9 ; 978-3-11-052722-3 ; 978-3-11-052714-8
Other identifiers:	10.1515/9783110527179 [DOI]
Classification:	Unternehmensführung
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014550748