Customer Relationship Management : erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme ; mit 9 Tabellen

12 Aufsätze zu Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationships Managements (CRM), d.h. des Managements von Kundenbeziehungen mittels IT-gestützter Informationssysteme (z.B. Database Marketing, Computer Aided Selling). Nach einer Einführung des Herausgebers vermitteln die 16 Autoren - überwiegend Führungskräfte von CRM-Softwareanbietern (SAP, SAS, Siebel Systems u.a.) - ihre Erfahrungen und Einschätzungen zu Einzelaspekten wie dem Multi-Channel-Management, den kritischen Erfolgsfaktoren in CRM-Projekten, Hard- und Software, E-Selling usw. Gut erklärter rechtlicher Überblick. Die Auswahl der Beiträge deckt das Gebiet gut ab. Alle Kapitel sind in sich übersichtlich gegliedert, enthalten Schaubilder, Internetadressen, zahlreiche Quellen- und Literaturangaben. Gesamtregister und Abkürzungsverzeichnis. Nützliches Meinungsbild für Führungskräfte im Marketing mittlerer und größerer Unternehmen vor der Planung eigener Aktivitäten. Vgl. R. Rapp (ID 51/00) und J. Becker: "Strategisches Vertriebscontrolling" (ID 31/01). Als preiswerte Einführung ist A. Rudolph (ID 9/01) breiter einsetzbar. - Zusatztitel. (3) (Stefan Rogge)