//-->
Call-Center-profi : Magazin für professionelles Servicemanagement
(1998)
Managementkompass Kundenservicecenter : Benchmarking: richtige Partnerwahl, Think Tank: Erfolgsfaktor Personal, effiziente Partnersteuerung, Best Practice: Happy Digits
Henseler, Martin, (2006)
Call-Center international : magazine for customer care
(2010)