Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel

Warum die Wertsteuerung in einer digitalisierten Welt so schwierig ist -- Instrumente der Steuerung -- Prinzipien der Business Logik -- Daten: Von Goldgräberstimmung mit wenig Gold -- Wo wirkt die Steuerung: Dialog und Dramaturgie im Verkaufsprozess -- Logikstruktur und Design -- Kalibrierung -- Wie viel Veränderung schafft meine Organisation tatsächlich? -- Regelwerke und das Integrationsdilemma -- Betriebsprozesse und Qualitätssicherung -- Deep Customer Value in der Zukunft.