Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen

Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht.

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Year of publication:	2017
Authors:	Vetterli, Christophe ; Scherrer, Corinne ; Shluzas, Lauren Marie Aquino ; Leifer, Larry
Published in:	Marketing Review St.Gallen. - ISSN 1865-7516. - Vol. 34.2017, 1, p. 10-16
Publisher:	St.Gallen : Thexis Verlag

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Type of publication:	Article
Type of publication (narrower categories):	Article
Language:	German
Other identifiers:	hdl:10419/275889 [Handle] RePEc:zbw:hsgmrs:275889 [RePEc]
Source:	EconStor

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