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As They Sow, so Shall They Reap: Customers’ Influence on Customer Satisfaction at the Customer Interface
Stock, Ruth, (2013)
Stock, Ruth, (2014)
Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit : eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive
Bednarek, Marei, (2014)