Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

von Ruth Stock-Homburg

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.

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Year of publication:	2011 ; 5. Aufl., 2012
Authors:	Stock-Homburg, Ruth
Publisher:	Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
Subject:	Arbeitszufriedenheit \| Job satisfaction \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Persönlichkeitspsychologie \| Personality psychology \| Kompetenz \| Competence \| Soziale Beziehungen \| Social relations \| Lieferantenmanagement \| Supplier relationship management \| Schätzung \| Estimation \| Theorie \| Theory \| Deutschland \| Germany \| Unternehmen \| Mitarbeiter \| Verbraucherzufriedenheit

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Extent:	Online-Ressource v.: digital
Series:	Neue betriebswirtschaftliche Forschung ; 281
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
ISBN:	978-3-8349-6250-8 ; 978-3-8349-3422-2
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-6250-8 [DOI]
Classification:	Marketing ; Betriebssoziologie, Betriebspsychologie
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516159