Design rules for smart services : overcoming barriers with rational heuristics

Produzierende Firmen investieren im Rahmen von Servitization bedeutende Summen in "Smart Services", welche durch angebundene Produkt-Service-Systeme und Datenübertragung zwischen Kunden und Dienstleister ermöglicht werden. Trotz der hohen Investitionssummen in erweiterte Portfolios bleiben erwartete Erträge häufig aus. Neben technisches Herausforderungen werden Firmen häufig von nicht-technischen Barrieren überrascht, welche wenig in der akademischen Welt diskutiert werden und eine heikle Herausforderung für Praktiker darstellen. Es gibt zudem noch weniger Wissen darüber, wie man mit diesen Barrieren erfolgreich umgehen kann. Wegen der schnelllebigen, hochdynamischen und komplexen Natur von Smart Services schlagen traditionelle, komplexe Strategien beim Management von Smart Services oft fehl. Diese Arbeit adressiert diese praktische und theoretische Lücke durch die Entwicklung von "Design Ansätzen" für Smart Services, die auf den Prozesserfahrungen erfolgreicher Firmen basieren und als Richtlinie für das Management von Smart Services dienen können. Dazu wird ein ganzheitlicher Blick auf Barrieren für Smart Services auf Basis von Literatur sowie drei Case Studies entwickelt. Die resultierende Liste von 25 Barrieren dient als Basis für eine quantitative Forschungsphase, in der zugrundeliegende Faktoren ermittelt werden. Aufbauend auf diesem Wissen sowie drei weiteren Case Studies von erfolgreichen Unternehmen werden rationale Heuristiken formuliert welche zeigen, wie diese Firmen Barrieren zu Smart Services abmildern oder überwinden konnten. Diese Einblicke sind die Basis für die Design Ansätze, welche Nutzern Wissen über vergangene, erfolgreiche Ansätze und somit Hinweise für ein erfolgreiches Überwinden von Barrieren bieten. Auf theoretischer Seite erweitert diese Arbeit das Wissen über Barrieren für Smart Services und wie genau Firmen Vorgehen, um diese zu überwinden, indem der in diesem Kontext bislan