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Methode zur wertorientierten Analyse und Gestaltung der Kundeninteraktion
Heinrich, Bernd, (2002)
Granularity of Services
Krammer, Alexander, (2011)
Einführung von Kommunikationsstandards in Unternehmensnetzwerken - ein gestaltungsorientierter Ansatz bei dezentraler Entscheidungsstruktur
Heinrich, Bernd, (2011)