Die neuen Konsumenten : was sie kaufen - warum sie kaufen - wie man sie als Kunden gewinnt

Ein spannender Einblick in die Psyche des modernen Verbrauchers für Marketingexperten und Werbungtreibende. Die Autoren haben das Verhalten von Testpersonen auf Einkaufserlebnisse und TV-Werbespots erforscht und beschreiben, wie sich das Konsumverhalten verändert hat. Sie unterscheiden zwischen dem traditionellen Verbraucher (bequem, konformistisch, preisbewusst) und dem "Neuen Konsumenten" (individualistisch, aktiv, legt Wert auf Authentizität). Das hat Gerd Gerken schon 1994 ("Die fraktale Marke", ID 31/94) prophezeit, wird hier aber anhand zahlreicher Fallbeispiele, Zitate und Statements sehr plausibel und verständlich aufbereitet und mit allgemeinen Tipps für die adäquate Produktgestaltung und passende Marketinginstrumente (Datamining) ergänzt. Viele Einzelaspekte, die auch interessierte Laien ansprechen, z.B.: Was löst beim Einkaufen Stress aus? oder Wer sind die wahren Marktmacher? Umfangreiches Literaturverzeichnis und Register. Nicht ganz so breit einsetzbar wie P. Underhill: "Warum kaufen wir?" (BA 6/00). (3) (Stefan Rogge)