Die Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen : Eine empirische Studie

von Michaela Skobranek

Mit dem Wandel der Beratungsbranche hat sich auch die Art und Weise der Beschaffung von Beratungsleistungen durch die Klienten verändert. Das professionelle Management von Angebotssituationen bekommt eine immer größere Bedeutung: Aus der Perspektive des Anbieters werden diese zum Marketing-Instrument. Dabei beeinflusst die Qualität der Angebotssituation die Entscheidung des Klienten. Michaela Skobranek analysiert Angebotssituationen aus Anbieter- und Nachfragersicht und untersucht empirisch die Frage, welche Faktoren das Qualitätsurteil des Klienten beeinflussen. Im Ergebnis steht ein Qualitätsmodell für Angebotssituationen.

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Year of publication:	2011
Authors:	Skobranek, Michaela
Publisher:	Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
Subject:	Unternehmensberatung \| Consultancy services \| Dienstleistungsqualität \| Service quality \| Messung \| Measurement \| Marketingmanagement \| Marketing management \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Faktorenanalyse \| Factor analysis \| Deutschland \| Germany \| Beratungsbetrieb \| Dienstleistungsangebot \| Qualität \| Marketing
Description of contents:	Table of Contents [external.dandelon.com] ; Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XXVIII, 455S. 94 Abb, digital)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift
Language:	German
Notes:	Literaturverz. S. 419 - 455 Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Begründung der Themenwahl; 1.2 Zielsetzungen, Forschungsfragen und Aufbau dieser Arbeit; 2 Das Marketing für Beratungsleistungen; 2.1 Beratungsleistungen und Besonderheiten des Beratungsmarktes; 2.2 Überblick über den Marketing-Mix von Beratungsunternehmen; 2.3 Angebotssituationen aus der Perspektive des Marketing: das Angebot als Dienstleistung und als Marketing-Instrument; 2.4 Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit 3 Die Beschaffungssituation aus der Perspektive der Klienten3.1 Prozessbezogene Betrachtung: Ablauf des Beschaffungsund Auswahlprozesses aus Klientensicht; 3.2 Strukturbezogene Betrachtung: Zusammensetzung des Buying Centers; 3.3 Entscheidungskriterienbezogene Betrachtung: Erwartungen des Klienten; 3.4 Aufwandsbezogene Betrachtung: Kosten der Beschaffung von Beratungsleistungen und mögliche Ansätze zur Kostensenkung; 4 Theorie und Messverfahren zur Dienstleistungsqualität; 4.1 Aufbau von Studien zur Messung der Dienstleistungsqualität 4.2 Qualitative Verfahren im Bereich der Analyse der Dienstleistungsqualität zur Item-Generierung4.3 Quantitative Verfahren zur Analyse der Dienstleistungsqualität; 5 Empirische Studie zur Ermittlung der wahrgenommenen Qualität von Angebotssituationen; 5.1 Vorstudie zur Item-Generierung; 5.2 Hauptstudie; 6 Fazit; 6.1 Angebotssituationen aus der Perspektive der Beratungsunternehmen und ihrer Klienten; 6.2 Kritische Würdigung der eingesetzten Analyseverfahren; 6.3 Zusammenfassung der wichtigsten Analyseergebnisse und Implikationen für das Management von Angebotssituationen Anhang G: KorrelationsmatrixLiteraturverzeichnis; 6.4 Limitationen der durchgeführten Studie und Ansatzpunkte für weitere ForschungsarbeitenAnhänge; Anhang A: Fragebogen gemäß der Critical Incident Technique (Vorstudie); Anhang B: Fragebogen gemäß der Sequentiellen Ereignlsmethode (Vorstudie); Anhang C: Fragebogen zur Analyse von Angeboten für Beratungsleistungen (Hauptstudie); Anhang D: Überblick über verschiedene Validitäts- und Reliabilitätskriterien; Anhang E: Betrachtung häufiger Anwendungspraktiken der explorativen Faktorenanalyse; Anhang F: Betrachtung häufiger Anwendungspraktiven von Strukturgleichungsmodellen
ISBN:	978-3-8349-6392-5 ; 978-3-8349-2625-8
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-6392-5 [DOI]
Classification:	Unternehmensführung ; Marketing ; Betriebswirtschaftliche Steuerlehre, Betriebliches Prüfungswesen
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014425136