Die unsichtbare Hand im Unternehmen : Mit Serviceorientierten Unternehmensstrukturen die Performance steigern und wettbewerbsfähig bleiben

Einleitung: Die unsichtbare Hand im Unternehmen? -- I Die Spielregeln haben sich geändert -- Neue Spielregeln auf alten Märkten -- Im harten Wind des Wettbewerbs -- Die negative Synergie -- II Die Performance-Killer -- Warum scheitern Unternehmen? -- Problemmuster auf Mitarbeiterebene -- Defizite der Unternehmensstrukturen -- Beeinträchtigte Unternehmensführung -- Notwendige Faktoren für den Erfolg -- III Versagen herkömmlicher Management-Tools -- Kostensenkung und Downsizing -- Outsourcing -- Shared Services -- Haben die herkömmlichen Management-Tools versagt? -- IV Serviceorientierte Unternehmensstrukturen -- Zwischen Markt und Hierarchie -- Serviceorientierte Unternehmensstrukturen -- Mitarbeiterrollen in Serviceorientierten Unternehmensstrukturen -- Zentrale Services -- Strategische Aspekte -- Operative Aspekte -- Übergang zu Serviceorientierten Unternehmensstrukturen -- Fit für den Wettbewerb! -- Ausblick -- Anmerkungen -- Stichwortverzeichnis -- Über die Autoren.