Digitalisierung im Private Banking

Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Herausgeber -- Autorenverzeichnis -- Digitalisierung im Private Banking und Wealth Management - Chancen und Herausforderungen -- 1 Einleitung -- 2 Herausforderungen -- 2.1 Alles Hype? -- 2.2 Kunden nicht vergessen -- 2.3 Bedeutung richtig einschätzen -- 2.4 Neue Konkurrenz begeistert Kunden -- 2.5 Kosten und Investitionen des Multi-Channelings -- 2.6 Kannibalisierung -- 3 Chancen -- 3.1 Bedürfnisbefriedigung und Kundenerlebnis -- 3.1.1 Weiterentwicklung der Bedürfnisse -- 3.1.2 Kunden-Empowerment -- 3.2 Kundenbindung -- 3.2.1 Ökosystem -- 3.2.2 Neue Werthaltungen -- 3.3 Effizienz erhöhen -- 3.3.1 Industrialisierung -- 3.3.2 Kunde-Berater-Matching -- 3.3.3 Onboarding -- 3.3.4 Holistic Wealth Management -- 3.4 Wachstumschancen -- 3.5 Fintechs der zweiten Generation -- 4 Fazit -- Literatur -- Digitalisierungsstatus und Ansätze digitaler Zukunftsgestaltung im Private Banking -- 1 Einleitung -- 2 Veränderungsdruck im Private Banking -- 2.1 Steigende Kundenerwartungen -- 2.2 Zunehmende Vergleichbarkeit -- 2.3 Neue Wettbewerber -- 2.4 Steigende Datenverfügbarkeit -- 2.5 Stärkere Marktdifferenzierung -- 3 Digitalisierungsstatus Private Banking -- 3.1 Verständnis von „Digitalisierung" -- 3.2 Bisherige Digitalisierungsinvestitionen und deren Wirkung -- 3.3 Digitalisierungsstatus -- 3.4 Fazit -- 4 Ansätze digitaler Zukunftsgestaltung -- 4.1 Hybride Betreuung -- 4.2 Offener Multi-Produkt- und -Serviceansatz -- 4.3 Open Innovation -- 4.4 Betrachtung der gesamten Vermögensstruktur -- 4.5 Lernendes System -- 4.6 Wealth Coach und Orchestrator -- 4.7 Vorstoß in das (Mass-)Affluent-Segment -- 4.8 Automatisierung der Kernleistungserstellung -- 4.9 Kooperation unter Privatbanken bei nicht-differenzierungsrelevanten Leistungen -- 4.10 Aufbau von Plattformen -- 4.11 Fazit -- Kundenperspektive.