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Return on quality : ein Ansatz zur monetären Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen ; kritische Darstellung und empirische Anwendung im Call-Center
Kudernatsch, Daniela, (1998)
Management excellence : Strategieumsetzung durch innovative Führungs- und Steuerungssysteme
Kudernatsch, Daniela, (2005)
Return on quality: ein Ansatz zur monetären Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen : kritische Darstellung und empirische Anwendung im Call-Center