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Unternehmenskultur in Internet-Unternehmen : Gestaltungsmöglichkeiten durch Gründer und Führungskräfte
Schnitzler, Carolina Catrin, (2003)
Vertrauen gewinnen im virtuellen Kontext : Empfehlungen für die Textkommunikation in Online-Dialogen
Schnitzler, Carolina Catrin, (2013)
Vom Call Center zum Customer Care Center : fit für die Echtzeitbetreuung des Online-Kunden