Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs : theoretische Betrachtung und empirische Befunde im Dienstleistungsbereich
Year of publication: |
2003
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Authors: | Homburg, Christian ; Sieben, Frank G. ; Stock-Homburg, Ruth |
Publisher: |
Mannheim : IMU |
Subject: | Kundenorientierung | Zwischenmenschliche Beziehung | Sozialer Austausch | Dienstleistungssektor |
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