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Customer Relationship Management (CRM) mit Call-Center-Systemen: Entwicklungsstand und Implikationen
Sexauer, Hagen J., (2004)
Electronic Customer Relationship Management (eCRM) in deutschen Unternehmen
Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme : Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
Sexauer, Hagen J., (2008)