Emotions in ubiquitous information systems: an empirical investigation of electrodermal activity and its relation to service breakdowns, perceived ease of use, and task performance
submitted by Tobias Kowatsch from Germany
Informations- und Kommunikationsdienste gehören mittlerweile zu unserem Alltag, weshalb ubiquitäre Informationssysteme (UIS) zunehmend wissenschaftlich untersucht werden. UIS-Dienste können sowohl negative als auch positive Emotionen hervorrufen, die nicht notwendigerweise bewusst wahrgenommen werden, aber dennoch die Nutzung dieser Dienste sowie deren Konsequenzen beeinflussen können. Aufgrund der Einschränkung von Befragungen diese automatischen, kognitiven Prozesse aufzudecken, untersuchen wir in dieser Arbeit emotionale Stimuli von UIS-Diensten mit neurophysiologischen Daten. Wir nutzen dazu Hautleitwerte als Indikator physiologischer Erregung und untersuchen ihre Brauchbarkeit für die Entwicklung und Nutzung von UIS-Diensten. Um einerseits den neurophysiologischen Charakter von Hautleitwerten zu berücksichtigen, diesen andererseits aber auch mit etablierten Befragungsinstrumenten vergleichen zu können, integrieren wir das Stimulus-Organismus-Reaktion-Paradigma mit einem Zwei-Sichten-Model kognitiver Prozesse. Auf Basis dieser theoretischen Grundlage stellen wir Zusammenhänge zwischen Defekten in UIS-Diensten (die emotionalen Stimuli), physiologischer Erregung und wahrgenommener Benutzerfreundlichkeit (die Manifestation automatischer respektive analytischer kognitiver Prozesse des Organismus) sowie Arbeitsleistung (die Reaktion des Organismus) her. Hierbei berücksichtigen wir auch physiologische Lernprozessen in Bezug auf Generalisierungseffekte. Empirische Daten aus zwei Studien werden ausgewertet um die Zusammenhänge zu testen. Die Ergebnisse zeigen auf, dass Hautleitwertmessungen im Rahmen der Entwicklung und Nutzung von UIS Diensten nützlich sind auch wenn die Reliabilität der Messungen durch Generalisierungseffekte eingeschränkt sein kann. Zudem stellen wir dar wie Hautleitwerte mit der Benutzerfreundlichkeit von UIS-Diensten und der Arbeitsleistung zusammen hängen. Wir diskutieren schliesslich die theor
Year of publication: |
2016
|
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Authors: | Kowatsch, Tobias |
Other Persons: | Fleisch, Elgar (degree supervisor) ; Maass, Wolfgang (degree supervisor) |
Publisher: |
St. Gallen |
Saved in:
Extent: | 1 Online-Ressource (circa 348 Seiten) Illustrationen |
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Type of publication: | Book / Working Paper |
Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift ; Thesis |
Language: | English |
Thesis: | Dissertation, University of St. Gallen, 2016 |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011565922
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