Erfassung der Dienstleistungsqualität bei Unternehmen mit gleichzeitig direktem und indirektem Kundenkontakt : Ansätze einer spieltheoretischen Multiattributsmessung
Year of publication: |
1997
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Authors: | Bruhn, Manfred |
Published in: |
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven ; Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-12217-6. - 1997, p. 295-322
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Messung | Measurement | Spieltheorie | Game theory | Theorie | Theory |
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