Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Christiane Brockerhoff

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. (Verlagstext)

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Year of publication:	2012
Authors:	Brockerhoff, Christiane
Publisher:	Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur
Subject:	Bibliothekspersonal \| Kommunikation \| Bibliothek \| Benutzer
Description of contents:	Table of Contents [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	VII, 155 S. Ill., graph. Darst. 28 cm
Series:	Praxiswissen
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Literatur- und URL-Verz. S. [149] - 151
ISBN:	3-11-026897-3 ; 978-3-11-026956-7 ; 978-3-11-026897-3 ; 978-3-11-026955-0
Classification:	Ausbildung, Beruf, Organisationen ; Bibliotheksbenutzung ; Kommunikationsprozesse
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010258628