Erfolgsfaktor Service : warum und wie Mitarbeiter im persönlichen Kontakt zum Kunden begeistern
Nina Specht
| Alternative title: | Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service-Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit |
|---|---|
| Year of publication: |
2008
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| Authors: | Specht, Nina |
| Publisher: |
München : FGM-Verl., Verl. d. FGM-Förderges. Marketing an d. Ludwig-Maximilians-Univ. München |
| Subject: | Kundenservice | Customer service | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Dienstleistungsqualität | Service quality | Qualitätsmanagement | Quality management | Unternehmen | Servicepolitik | Verbraucherzufriedenheit | Kundenbindung | Mitarbeiter | Verhalten | Interaktion | Kunde |
| Description of contents: | Table of Contents [d-nb.info] ; Description [deposit.dnb.de] |
| Extent: | 190, LIII S. graph. Darst. 21 cm |
|---|---|
| Series: | Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing. - München : FGM-Verlag, ZDB-ID 260765-7. - Vol. 65 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift ; Thesis |
| Language: | German |
| Thesis: | Zugl.: München, Univ., Diss., 2006 u.d.T.: Specht, Nina: Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service-Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit |
| Notes: | Hergestellt on demand |
| ISBN: | 978-3-934491-49-6 |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013427488