Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement - ein Ansatz zur Abschätzung des "Verärgerungs-Eisbergs"
Year of publication: |
2005
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Authors: | Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang |
Published in: |
Dienstleistungscontrolling. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-14315-7. - 2005, p. 89-111
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Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Controlling | Management control | Betriebliche Kennzahl | Financial ratio | Theorie | Theory | Deutschland | Germany |
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