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Qualität von Finanzdienstleistungen : Entwurf eines gesamtsystemorientierten Qualitätsmodells unter Berückichtigung der Erfordernisse des EG-Binnenmarktes
Kolschen, Stephan, (1996)
Das Nachfrageverhalten von Versicherungs- und Bankkunden aus ganzheitlicher Sicht - Konsequenzen für den Finanzdienstleistungsgedanken
Kremer, Marcus, (1994)
Finanzdienstleistungen
Bitz, Michael, (1997)