FORSCHUNG - Mit kleinen Schritten modernisieren - Qualitätsmanagement bei der Optimierung von Dienstleistungen in Verwaltungen
Year of publication: |
2003
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Authors: | Woll, R. ; Burkhard, C. ; Peupert, M. |
Published in: |
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; Qualitätsmanagement in Industrie und Dienstleistung. - München : Hanser, ISSN 0720-1214, ZDB-ID 5100884. - Vol. 48.2003, 8, p. 781-783
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